Contratar uma agência de e-commerce é um passo importante para qualquer proprietário de loja, mas não precisa ser um processo intimidador. Diversos parceiros podem ajudá-lo a desenvolver seu aplicativo, lançar sua loja ou atrair mais clientes.
Você pode já ter identificado que é o momento de contar com um especialista, mas ainda tem algumas dúvidas. O investimento vale a pena? É melhor contratar um funcionário em tempo integral ou terceirizar o trabalho para uma agência? Qual o tipo de agência mais adequado para as suas necessidades?
Aqui está tudo o que você precisa saber para garantir que sua escolha seja um grande sucesso.
O que é uma agência de e-commerce?
Uma agência de e-commerce é uma empresa business-to-business (B2B) especializada em fornecer o conhecimento e os serviços necessários para que e-commerces alcancem seus objetivos. Geralmente, essas agências atuam em áreas como marketing digital, produção de conteúdo, SEO, gestão de redes sociais e outras estratégias.
Tipos de agências de e-commerce
- Marketing e vendas
- Configuração e gerenciamento de lojas
- Desenvolvimento e solução de problemas
- Conteúdo visual e branding
- Redação de conteúdo
- Orientação especializada
Algumas agências de e-commerce oferecem serviços completos de marketing digital, enquanto outras se especializam em aspectos específicos da operação de uma loja virtual. A seguir, confira os principais tipos de agências de e-commerce:
Marketing e vendas
Agências de marketing e vendas ajudam negócios online a captar a atenção dos consumidores e converter cliques em compras. Elas atuam nas seguintes áreas:
- E-mail marketing: atração de clientes através de campanhas de e-mail estratégicas
- SEO: melhoria do posicionamento de sites nos resultados de busca de forma orgânica.
- Publicidade em mecanismos de busca: realização de pagamentos para exibir anúncios nos resultados de busca
- Marketing em redes sociais: promoção de marcas e produtos em plataformas sociais
- Marketing de conteúdo: criação de conteúdo valioso para atrair e reter clientes
- CRO: aprimoramento de sites para converter mais visitantes em clientes
Quando a marca de moda feminina de luxo Mac Duggal precisou repensar sua estratégia de marketing digital, recorreu à agência de marketing para e-commerce Prospect Knight. Como resultado, a marca dobrou o retorno sobre o investimento em publicidade.
Configuração e gerenciamento de lojas
As agências de configuração e gerenciamento de lojas são especializadas nos aspectos técnicos envolvidos na operação de um e-commerce.
Se você não possui experiência técnica ou simplesmente não tem tempo para desenvolver seu site sozinho, pode procurar agências que desenvolvam tarefas específicas, como:
- Construção ou redesenho de loja
- Configuração de produtos e coleções
- Headless commerce
- Auditoria e estratégia de otimização de sites
- Aprimoramento do checkout
- Migração de site (envolve transferir uma URL e todo o seu conteúdo de um ambiente ou plataforma de hospedagem para outro)
A Able Sense, agência parceira Shopify Plus, ajudou a Stanfield’s, uma empresa de vestuário, a migrar seu site. Após a migração para a Shopify, a Stanfield’s registrou aumento de 168% nas conversões, crescimento de 20% no valor médio dos pedidos (AOV) e 59% mais transações realizadas.
Desenvolvimento e solução de problemas
Agências de desenvolvimento e solução de problemas se especializam em criar aplicativos personalizados e integrações para fazer sua loja se destacar. E quando algo dá errado no site — como falhas no checkout ou problemas de estoque — essas agências sabem exatamente como resolver. Veja algumas das áreas em que elas podem atuar:
- Aplicativos e integrações personalizadas: construção de soluções de software únicas adaptadas a necessidades específicas de cada negócio
- Configuração de domínio personalizado: configuração de endereços web (URLs) personalizados para sites e serviços
- Solução de problemas: verificação e correção de problemas técnicos em sistemas ou softwares
- Integração de sistemas: integração entre diferentes sistemas de software
A Belstaff, uma marca de luxo com mais de um século de história, migrou para a Shopify para unificar seus sistemas de varejo online e físico, eliminando a complexidade de gerenciar modelos de dados separados e reduzindo os desafios de integração técnica.
Ao implementar uma abordagem de comércio unificado, a empresa conseguiu centralizar dados, unificar a visão das interações com os clientes em todos os canais e integrar de forma eficiente seus sistemas de ponto de venda e e-commerce ao ERP NetSuite.
Conteúdo visual e branding
Agências de conteúdo visual e branding são essenciais para construir uma identidade de marca forte e garantir que seu negócio se destaque no mercado.
Essas agências criativas podem:
- Criar logo e branding visual
- Desenhar anúncios em banner atrativos
- Criar vídeos e ilustrações para um site
- Fazer fotos profissionais de produtos
- Desenvolver modelos de produtos em 3D
Redação de conteúdo
Ao navegar por uma loja virtual, todo o texto que você encontra — de descrições de produtos a postagens de blog — é fruto da redação de conteúdo. As agências especializadas em redação de conteúdo se dedicam à criação de:
- Postagens de blog: conteúdo longo estratégico e otimizado para SEO, com edição profissional e cronogramas de publicação consistentes
- Campanhas de e-mail: campanhas automatizadas com segmentação de público, testes A/B e acompanhamento detalhado de desempenho
- Posts em redes sociais: calendários de conteúdo abrangentes com campanhas pagas estratégicas e estratégias de engajamento em várias plataformas
- Texto para web: conteúdo otimizado para conversão, impulsionado por SEO, com foco na voz da marca e na experiência do usuário
Em última análise, essas agências conectam o digital ao físico, ajudando os clientes a visualizar seus produtos integrados ao dia a dia.
Orientação especializada
Todo empreendedor precisa de orientação de vez em quando. Você pode contar com especialistas que oferecem suporte em áreas como:
- Estratégia de negócios: orientação baseada em dados sobre posicionamento no mercado, modelos de receita e oportunidades de crescimento, auxiliando as empresas a tomar decisões estratégicas bem fundamentadas
- Escolha de fornecedores: identificação de fornecedores confiáveis, negociação de termos e otimização da logística da cadeia de suprimentos para garantir qualidade e bom custo-benefício
- Desempenho do site: análise e otimização de velocidade, confiabilidade e experiência do usuário do site, implementando boas práticas de hospedagem e manutenção
- Impostos sobre vendas: manejo de complexas regulamentações fiscais estaduais, federais e internacionais para garantir conformidade de pagamento e declaração de impostos sobre vendas
- Estratégias B2B e atacado: auxílio no desenvolvimento e implementação de estruturas de preços por atacado, sistemas de pedidos e processos de gestão de relacionamento com clientes empresariais
- Expansão internacional: orientação sobre as complexidades de entrar em novos mercados, incluindo localização, compliance, envio e métodos de pagamento
- Desenvolvimento de produtos: identificação de oportunidades de mercado, desenvolvimento de especificações, gestão de processos de produção e otimização de linhas de produtos para mercados-alvo
A Brooklinen transformou suas operações B2B manuais em uma experiência digital fluida com a ajuda de orientação especializada, criando uma loja B2B dedicada que replicou o sucesso de sua plataforma D2C.
Os resultados foram notáveis. A equipe passou a dedicar 80% do tempo ao relacionamento com clientes, em vez de tarefas manuais. Foram implementadas funcionalidades de autoatendimento para que clientes B2B gerenciassem contas e pedidos, oferecendo uma experiência de compra intuitiva para compradores por atacado, igual a de seus clientes de varejo.
Por que contratar uma agência de e-commerce?
Confira algumas razões para agendar sua primeira reunião com uma agência de e-commerce:
Resultados rápidos
Geralmente, contratar uma agência é mais rápido e eficiente do que contratar novos funcionários, principalmente se suas necessidades forem de curto prazo ou mais restritas. Treinar novos funcionários pode ser demorado, enquanto as agências têm a competência necessária para começar a trabalhar imediatamente.
A Jack Rogers, por exemplo, contratou uma agência de e-commerce para aumentar as vendas diretas ao consumidor (D2C). A conhecida marca de calçados já alcançava sucesso nas lojas de departamento, mas buscava aprimorar suas vendas online.
A plataforma de e-commerce inicial da empresa era desorganizada e lenta, o que levou a marca a contratar o parceiro Shopify Plus P3 Media, uma agência especializada em migração para Shopify Plus.
Com essa parceria, a nova loja virtual da Jack Rogers se tornou um dos principais canais de distribuição da marca, com um aumento de 60% no tráfego e um crescimento de 30% nas conversões. Se tivessem optado por desenvolver o site internamente, o processo teria levado muito mais tempo.
Conhecimento especializado
Ao contratar uma agência, você conta com uma equipe de especialistas altamente capacitados na função desejada. Embora a ideia de contratar uma única pessoa para lidar com tudo possa parecer prática, profissionais especializados tendem a entregar resultados superiores em suas respectivas áreas.
Por exemplo, imagine que sua loja virtual enfrente um problema técnico complexo. Seu profissional de marketing interno — que desenvolveu sua estratégia de marketing e consegue fazer pequenas atualizações no site — provavelmente não terá a experiência necessária para resolver questões técnicas mais avançadas.
Nesse caso, contratar uma agência de e-commerce com desenvolvedores especializados permite identificar e resolver o problema em poucas horas, enquanto seu profissional de marketing interno poderia levar semanas para encontrar uma solução, desviando o foco de suas atividades estratégicas.
Perspectiva externa
Se o seu problema é a falta de ideias, contratar uma agência pode trazer uma nova perspectiva para o seu site de e-commerce. As agências atendem a diversos tipos de clientes e aplicam as melhores práticas de mercado ao seu negócio. Uma agência de marketing digital, por exemplo, pode propor campanhas inovadoras — com ideias que você talvez nunca tenha considerado — e executá-las com eficiência em seu nome.
Ao administrar seu próprio negócio, é comum perder de vista oportunidades valiosas. Uma agência traz uma visão externa estratégica, capaz de revelar ideias e abordagens que talvez você não enxergaria sozinho.
Economia de custos
As agências não são a opção mais barata, mas costumam ser mais econômicas do que contratar um funcionário ou equipe em tempo integral. Elas oferecem o acesso à expertise necessária, sem os custos fixos e o comprometimento de uma contratação permanente. Além disso, montar uma equipe de marketing realmente especializada exigiria múltiplas contratações, o que pode representar um investimento bem mais alto.
Ao contratar uma agência, você pode ter acesso a uma equipe completa de especialistas por um custo muito menor do que o necessário para manter uma equipe interna com o mesmo nível de conhecimento e experiência, especialmente se considerar salários, encargos e infraestrutura.
Quando é o momento certo para contratar uma agência de e-commerce?
- Queda nas vendas
- Lançamento de produto
- Limitações técnicas internas
- Expansão para um novo mercado
- Falta de tempo
- Pouco interesse em marketing
Se você está pensando em contratar uma agência de e-commerce, existem alguns sinais que mostram que é hora de agendar uma reunião:
Queda nas vendas
Se você tem conseguido fazer seu negócio crescer por conta própria e está vendo boas vendas, mas de repente nota uma queda ou estagnação, talvez seja hora de buscar ajuda especializada.
Uma agência de e-commerce pode realizar uma auditoria em seu site para identificar problemas de experiência do usuário e otimizar novas campanhas de marketing, ajudando a alcançar ainda mais clientes.
Lançamento de produto
Se você está lançando um produto, contratar uma agência pode ser a melhor maneira de gerar expectativa. Embora seus próprios esforços de marketing possam gerar algum burburinho, uma equipe especializada pode tornar o lançamento ainda mais bem-sucedido.
Por exemplo, a parceira Shopify Plus Slicedbread ajudou a empresa de purificadores de ar Molekule a validar seu conceito de produto e esgotar duas pré-vendas, resultados que provavelmente a marca não alcançaria sozinha.
Limitações técnicas internas
Quando você está começando, é provável que seja um dos poucos — ou até o único — funcionário, o que significa que pode não ter todas as habilidades necessárias para criar seu próprio site, configurar sua loja virtual, desenvolver conteúdo para redes sociais, entre outras tarefas.
É aí que uma agência entra. Quando seu negócio já está estabelecido e gera uma receita consistente, investir em uma agência de e-commerce pode impulsionar suas vendas e, a longo prazo, aumentar seus lucros.
Expansão para um novo mercado
Entrar em um novo mercado, seja com o lançamento de um produto ou como parte de uma estratégia de localização, pode ser desafiador. É por isso que muitas marcas buscam a ajuda de agências com experiência nesse tipo de estratégia de crescimento.
Falta de tempo
Gerenciar um negócio online exige muito tempo, especialmente se você estiver fabricando manualmente os produtos que vende. Como proprietário, você lida com uma variedade de tarefas, desde processamento de pedidos e atualização de listagens de produtos até contabilidade e atendimento ao cliente.
Se você tem dificuldades em manter a consistência nas postagens nas redes sociais ou na criação de conteúdo para o blog, talvez seja o momento de delegar essas tarefas a uma agência. Dessa forma, você pode focar na administração do seu negócio enquanto a agência cuida da sua estratégia de marketing.
Pouco interesse em marketing
Se o marketing não é sua praia, não se force. Realize o mínimo necessário para colocar seu negócio no ar e, em seguida, terceirize. Contratar uma agência de marketing para e-commerce pode resultar em uma parceria duradoura, impulsionando o crescimento exponencial do seu negócio, sem que você participe ativamente.
Como selecionar a melhor agência de e-commerce para sua loja
- Defina suas necessidades
- Pesquise as opções disponíveis
- Avalie seu orçamento
- Explore diferentes alternativas
- Realize entrevistas com as agências selecionadas
- Revise e aprove a proposta recebida
- Finalize a contratação
Agora que você sabe por que e quando considerar a contratação de uma agência de e-commerce para sua loja, foque na próxima grande pergunta. Como encontrar a opção certa? A seguir, confirma algumas dicas para escolher o parceiro ideal:
1. Defina suas necessidades
Quais são seus objetivos principais? Este ano, você pode estar focado em:
- Aumentar as vendas mensais
- Impulsionar o tráfego para sua loja virtual
- Melhorar a experiência do usuário em seu site
- Lançar um produto
- Aumentar o reconhecimento de marca
- Gerar mais seguidores online
Definir seus objetivos pode ajudá-lo a identificar o tipo de agência a ser contratada.
2. Pesquise as opções disponíveis
O próximo passo é fazer uma pesquisa preliminar. Por exemplo, você pode encontrar casos de empresas que realizam algo semelhante ao que você deseja. Isso ajuda sua agência a compreendê-lo melhor, fornecendo um exemplo claro do que você busca alcançar.
3. Avalie seu orçamento
Identifique quanto você pode gastar e a rapidez com que deseja ver resultados. Diferentes fatores podem afetar seu orçamento, como prazos, escopo do trabalho e complexidade geral do projeto, mas lembre-se de que muitas agências podem adaptar serviços para se ajustar ao seu orçamento.
4. Explore diferentes alternativas
Comece explorando a lista de parceiros da Shopify, que reúne agências escolhidas com base em seu profundo conhecimento e comprovado histórico de sucesso.
Depois de filtrar as opções com base nos serviços que você precisa, comece a explorar os sites das agências. Verifique os trabalhos anteriores e as avaliações para identificar se elas compartilharam estudos de caso e resultados comprovados com empresas de e-commerce semelhantes à sua. Você também pode criar um projeto e se conectar com agências qualificadas e premiadas de acordo com suas especificações.
Ao identificar um número reduzido de agências, é hora de entrar em contato.
5. Realize entrevistas com as agências selecionadas
Entre em contato com a agência ou agências escolhidas por meio do formulário de contato do site de cada uma. A maioria das agências de e-commerce oferece uma consulta gratuita ou uma reunião inicial, permitindo que ambas as partes se conheçam melhor e explorem como a parceria pode se desenvolver.
Durante essa reunião, você terá a oportunidade de entrevistar a agência. O objetivo dela é consolidar a venda; então, é importante garantir que seja uma boa combinação para o seu negócio.
Aqui estão algumas perguntas para ajudá-lo a avaliar se a agência é a melhor escolha para o trabalho:
- Com quais empresas do meu setor você já trabalhou? Quais serviços você prestou a elas e quais resultados foram alcançados?
- Quem será responsável pela minha conta? Como será a comunicação com esse membro da equipe? Qual a frequência de nossos encontros ou discussões de planejamento?
- Todo o trabalho é realizado internamente ou vocês terceirizam para freelancers ou outras agências? Como vocês selecionam os freelancers e qual é o nível de experiência deles?
- Como é o processo de onboarding?
- Quais serão as expectativas em relação a mim e à minha equipe como clientes?
- Como é o fluxo de trabalho? Como serei informado sobre os resultados?
- Quando foi a última vez que você perdeu um cliente? O que aconteceu?
Inclua qualquer outra dúvida que você tenha em sua lista e chegue à reunião preparado para aproveitar ao máximo a parceria.
6. Revise e aprove a proposta recebida
Após a consulta inicial, a agência elaborará uma proposta com base nos serviços que você está interessado.
A primeira reunião com uma agência é crucial para garantir que a proposta que eles apresentem reflita com precisão o trabalho que você espera, minimizando mal-entendidos e evitando a necessidade de revisões e novas discussões para reunir as informações corretas.
Revise a proposta para assegurar que ela esteja alinhada com seus objetivos e dentro do seu orçamento.
7. Finalize a contratação
Caso aceite a proposta, a agência enviará um contrato para ser assinado e dará início ao projeto. Após essa etapa, a agência iniciará o processo de onboarding, garantindo que tenha todas as informações necessárias para começar o trabalho.
Agora, é hora de relaxar e deixar seu novo parceiro dar início ao trabalho. Mantenha uma comunicação aberta para fornecer qualquer informação adicional e acompanhe os resultados para garantir que as estratégias adotadas estão dando certo. Agende reuniões semanais ou quinzenais para revisar o progresso e alinhar próximos passos.
Contrate a agência de e-commerce certa para sua marca
Fazer parceria com a agência de e-commerce certa pode impulsionar seu negócio. Avalie cuidadosamente suas necessidades, orçamento e objetivos para encontrar o parceiro ideal.
Lembre-se de avaliar cuidadosamente os candidatos, fazer perguntas incisivas e revisar as propostas de forma crítica. Utilize plataformas como Shopify Partners para encontrar as agências mais adequadas para a sua marca.
Com a agência certa ao seu lado, você estará preparado para superar desafios e alcançar um crescimento sustentável no seu e-commerce.
Perguntas frequentes sobre agências de e-commerce
O que faz uma agência de e-commerce?
As agências de e-commerce auxiliam empresas na venda de produtos online, criando e gerenciando sua presença digital. Elas oferecem uma gama de serviços, que vão desde o design de sites até estratégias de marketing, com o objetivo de aumentar a visibilidade online e impulsionar as vendas de seus clientes.
Quanto cobra uma agência de e-commerce?
Os valores variam conforme o escopo do projeto, o tamanho do cliente e a expertise da agência, levando em conta a complexidade dos serviços, que vão desde configurações básicas até suporte contínuo.
O que é uma agência de e-commerce de serviço completo?
Uma agência de e-commerce de serviço completo oferece uma solução integral para varejistas online, gerenciando todos os aspectos do comércio digital, desde a criação do site até as estratégias de marketing e manutenção contínua. Essas agências fornecem soluções completas, abrangendo desde o desenvolvimento e implementação até a otimização de todas as áreas de uma operação de e-commerce.
O que é uma agência Shopify?
Uma agência Shopify é uma empresa especializada em ajudar negócios a configurar e gerenciar suas lojas virtuais utilizando a plataforma Shopify. Essas agências oferecem uma gama de serviços, incluindo design de sites, marketing, criação de conteúdo, SEO, entre outros. Além disso, elas fornecem suporte contínuo e orientação durante todo o processo de configuração e operação de um e-commerce.
